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客户服务

客户是企业的上帝，满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。公司以"品种全、品质优、品牌响"为宗旨，永不停止地求新、求佳，为客户提供优质的服务，满足用户的需要。

1、售前服务
　 1．1 公司要向用户详细介绍产品及质量情况。
　 1．2 为用户提供技术讲座，包括产品的使用与维修，产品的装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。
　 1．3 公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题，

2.售中服务
　 2．1 到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。

　 2．2 凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。
　 2．3 凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。
　 2．4 重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

3.售后服务
　 3．1 用户使用产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在48小时内到现场解决问题。
　 3．2 产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。
　 3．3 处理质量问题发生的一切费用，全部由本公司承担。

服务承诺
　 1.提供售出机器的相关操作，维护方面的技术资料。
　 2.本公司(含代理店)技术人员及时对用户相关操作人员现场操作培训讲解正确操作机器的方法及一般故障的排除方法.对用户的技术人员进行保养、维护、维修培训。
　 3.平时经常保持与用户的联系，随时接受用户的技术咨询。
　 4.经?；胤糜没?，并对机器作相应调整和保养。
　 5.及时为用户排除机器在使用过程中发生的故障。
　 6.及时向用户提供常用零配件，易耗件随时供应。

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